{"id":23831,"date":"2024-12-11T15:23:22","date_gmt":"2024-12-11T20:23:22","guid":{"rendered":"https:\/\/dev2.mountainskysoap.com\/service-a-la-clientele\/foire-aux-questions\/"},"modified":"2025-01-14T10:57:13","modified_gmt":"2025-01-14T15:57:13","slug":"faqfr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev2.mountainskysoap.com\/fr\/service-a-la-clientele\/faqfr\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

<\/div><\/div>

Foire aux questions<\/h2>\n

Voici une liste de FAQ que nous avons compil\u00e9e avec les informations les plus souvent demand\u00e9es, par cat\u00e9gorie.<\/p>\n<\/div>

<\/i><\/i><\/span>Informations sur le produit<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>O\u00f9 puis-je acheter vos produits ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Le meilleur endroit pour acheter tous nos produits est directement depuis notre boutique<\/a> sur notre site Web.<\/p>\n

Vous pouvez les trouver chez certains d\u00e9taillants ou sur des march\u00e9s en ligne autoris\u00e9s. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir un localisateur de magasin pour le moment.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quels ingr\u00e9dients contiennent vos produits ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Notre liste d\u2019ingr\u00e9dients<\/a> met en valeur le meilleur de ce que la nature a \u00e0 offrir. Il fournit des d\u00e9tails sur les ingr\u00e9dients utilis\u00e9s dans chaque produit, leurs objectifs sp\u00e9cifiques et les avantages uniques qu\u2019ils apportent \u00e0 votre peau et \u00e0 vos cheveux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Mountain Sky Soap teste-t-il des produits sur des animaux ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Non, Mountain Sky Soap ne teste aucun de ses produits sur les animaux. Nous nous engageons \u00e0 adopter des pratiques sans cruaut\u00e9 et \u00e0 nous assurer que nos produits sont fabriqu\u00e9s de mani\u00e8re \u00e9thique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Utilisez-vous de l\u2019huile de palme certifi\u00e9e<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Nos barres de savon naturels sont fabriqu\u00e9es avec de l\u2019huile de palme durable et certifi\u00e9e RSPO.<\/u><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Ajoutez-vous de la glyc\u00e9rine \u00e0 vos produits ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Nos barres de savon ne contiennent pas de glyc\u00e9rine car ils sont fabriqu\u00e9s par pression \u00e0 froid. Ce processus permet \u00e0 la glyc\u00e9rine d\u2019\u00eatre naturellement cr\u00e9\u00e9e dans notre recette.<\/p>\n

Notre savon liquide de Castille contient de la glyc\u00e9rine d\u2019origine v\u00e9g\u00e9tale, \u00e0 base d\u2019extrait de noix de coco.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Vos ingr\u00e9dients sont-ils biologiques ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Bien que nous ne soyons pas certifi\u00e9s biologiques, nous sommes au-dessus de la barre des 96 %. Chaque produit comprendra le % fabriqu\u00e9 avec des ingr\u00e9dients d\u2019origine naturelle. Dans le cas de notre savon de Castille liquide, les ingr\u00e9dients biologiques seront identifi\u00e9s par un *.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Vos produits sont-ils v\u00e9g\u00e9taliens ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

La plupart de nos produits sont exempts d\u2019ingr\u00e9dients d\u2019origine animale ou d\u2019origine animale. Cela dit, il existe quelques produits qui contiennent du lait de ch\u00e8vre, de la cr\u00e8me, du miel ou de la cire d\u2019abeille. Recherchez l\u2019ic\u00f4ne VEGAN sur l\u2019emballage du produit pour une identification facile.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Vos produits sont-ils biod\u00e9gradables et \u00e9cologiques ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Oui, tous nos produits sont biod\u00e9gradables et se d\u00e9composent naturellement. Ils sont respectueux des rivi\u00e8res, ne nuisent pas \u00e0 l\u2019environnement et ne causent pas de probl\u00e8mes avec les fosses septiques.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Vos produits sont-ils exempts d\u2019allerg\u00e8nes ? Y a-t-il des avertissements sur les produits ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Bien que nous utilisions des ingr\u00e9dients 100% naturels, nous comprenons que certaines personnes peuvent encore avoir des sensibilit\u00e9s ou des allergies \u00e0 certains composants. Nous encourageons tout le monde \u00e0 lire attentivement la liste des ingr\u00e9dients pour \u00e9viter tout ingr\u00e9dient susceptible de provoquer une r\u00e9action.<\/p>\n

Tous nos produits sont destin\u00e9s \u00e0 un usage externe uniquement et vous devez \u00e9viter le contact avec les yeux. Tous les produits doivent \u00eatre tenus hors de port\u00e9e des enfants.<\/p>\n

Si vous h\u00e9sitez, veuillez effectuer un test cutan\u00e9 ou ponctuel en appliquant une petite quantit\u00e9 du produit sur votre poignet et en attendant 24 heures pour v\u00e9rifier toute r\u00e9action.<\/p>\n

Si vous pr\u00e9sentez une r\u00e9action ind\u00e9sirable, une \u00e9ruption cutan\u00e9e ou une irritation, cessez imm\u00e9diatement l\u2019utilisation et consultez un professionnel de la sant\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Vos produits ont-ils une date de p\u00e9remption ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

La plupart de nos produits sont formul\u00e9s pour avoir une dur\u00e9e de conservation de 36 mois, une fois ouverts. Veuillez conserver les produits non ouverts dans un endroit frais et sec. Vous pouvez trouver l\u2019image d\u2019un conteneur indiquant combien de mois.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>J\u2019ai les cheveux color\u00e9s. Vos produits de soins capillaires sont-ils s\u00fbrs ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
Oui, nos shampooings et revitalisants<\/a> sont sans danger pour les cheveux color\u00e9s. En particulier, notre option de cr\u00e8me de noix de coco est sp\u00e9cialement formul\u00e9e pour fournir une hydratation suppl\u00e9mentaire, gardant vos cheveux en bonne sant\u00e9.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>O\u00f9 puis-je trouver des avis sur les produits ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

D\u00e9couvrez ce que les autres disent de nos produits ! Chaque produit qui a re\u00e7u des avis comporte sur sa page une section d\u2019\u00e9valuation 5 \u00e9toiles pour vous donner des informations provenant de vrais clients.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement lire les avis sur Mountain Sky sur cette page ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Votre emballage est-il recyclable ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Oui, tous nos emballages peuvent \u00eatre recycl\u00e9s. Les emballages en carton peuvent \u00e9galement \u00eatre ajout\u00e9s au compost.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Facturation, exp\u00e9dition et retours<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>Dans quelle devise serai-je factur\u00e9 ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Tous les achats sont factur\u00e9s en dollars canadiens puisque nous sommes bas\u00e9s au Canada. Si vous \u00eates \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Canada, votre soci\u00e9t\u00e9 de carte de cr\u00e9dit appliquera le taux de change actuel pour convertir le montant dans votre devise locale lors du traitement du paiement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quels modes de paiement acceptez-vous ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Nous acceptons toutes les principales cartes de cr\u00e9dit, y compris MasterCard, Visa et American Express. De plus, nous proposons des options de paiement s\u00e9curis\u00e9es via Stripe pour votre commodit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Offrez-vous la livraison gratuite ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $ CAD au Canada. C\u2019est notre fa\u00e7on de vous dire merci de magasiner chez nous\u00a0! Il n\u2019y a pas de livraison gratuite aux \u00c9tats-Unis pour le moment. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Exp\u00e9diez-vous \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Canada&nbsp;?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Oui, nous livrons \u00e9galement aux \u00c9tats-Unis. Vous pouvez consulter nos informations d\u2019exp\u00e9dition ici<\/a>. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Livrez-vous \u00e0 des bo\u00eetes postales ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Si vous exp\u00e9diez \u00e0 une bo\u00eete postale au Canada, veuillez s\u00e9lectionner l\u2019option Postes Canada \u00e0 la caisse. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d\u2019exp\u00e9dier aux bo\u00eetes postales aux \u00c9tats-Unis pour le moment. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Combien de temps faut-il pour exp\u00e9dier ma commande ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Le traitement des commandes en ligne peut prendre de 1 \u00e0 4 jours ouvrables avant d\u2019\u00eatre exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Mon colis est marqu\u00e9 comme perdu, ou il est arriv\u00e9 endommag\u00e9. Que puis-je faire ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Perdu<\/strong> : Les transporteurs peuvent marquer un article comme livr\u00e9 avant qu\u2019il n\u2019arrive. Veuillez attendre 48 heures pour voir s\u2019il arrive. S\u2019il est toujours manquant, veuillez nous contacter.<\/p>\n

Endommag\u00e9<\/strong> : Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que votre colis n\u2019est pas arriv\u00e9 \u00e0 bon port ! Veuillez nous contacter avec des photos de la fa\u00e7on dont votre colis est arriv\u00e9 et nous serons heureux de vous aider.<\/p>\n

Contactez-nous ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quelle est votre politique de retour ou d\u2019\u00e9change ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

En raison de la nature personnelle de nos produits, toutes les ventes sont finales et les produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Si votre commande en ligne arrive endommag\u00e9e, nous offrons un cr\u00e9dit\/\u00e9change de 14 jours pour tous les produits Mountain Sky \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de la commande. Veuillez nous contacter ici<\/a>.<\/p>\n

Nous n\u2019offrons pas de cr\u00e9dits ou d\u2019\u00e9changes pour<\/span> les cartes-cadeaux.<\/p>\n

Si vous avez achet\u00e9 un produit Mountain Sky dans un magasin, veuillez le retourner au magasin. Les remboursements \/ \u00e9changes dans les magasins d\u00e9pendent de la politique de retour du magasin.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Si nous vous avons propos\u00e9 un remboursement, celui-ci sera imm\u00e9diatement soumis au service de paiement utilis\u00e9. Cependant, gardez \u00e0 l\u2019esprit que le montant rembours\u00e9 peut prendre quelques jours de plus, en fonction de votre banque. Les d\u00e9lais de traitement peuvent varier.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Commandes et remises<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>Pouvez-vous m\u2019aider \u00e0 choisir les produits qui me conviennent le mieux ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Sans faute! Nous sommes plus qu\u2019heureux de r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions et de vous fournir des recommandations personnalis\u00e9es. Contactez-nous \u00e0 tout moment. Contactez-nous ici<\/a>.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je modifier ma commande ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Une fois votre commande pass\u00e9e et confirm\u00e9e, nous ne pouvons pas apporter de modifications \u00e0 une commande. Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a>.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Proposez-vous des cartes-cadeaux ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Veuillez visiter la page du solde de la carte-cadeau<\/a> et entrer votre num\u00e9ro de carte-cadeau. Veuillez noter que les ventes de cartes-cadeaux sont finales, non transf\u00e9rables et non remboursables.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je v\u00e9rifier le solde de ma carte-cadeau&nbsp;?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Oui, nous le faisons ! Explorez notre section Cartes-cadeaux<\/a>, qui peut \u00eatre envoy\u00e9e directement par e-mail \u00e0 vous ou \u00e0 votre destinataire lors de l\u2019achat. Nos cartes-cadeaux peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es sur notre boutique en ligne, ce qui en fait le cadeau parfait pour toutes les occasions !<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Fournissez-vous des codes promotionnels ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Oui, nous proposons occasionnellement des codes promotionnels dans le cadre de nos offres sp\u00e9ciales mensuelles. Tous les codes promotionnels actifs seront visibles dans l\u2019en-t\u00eate de notre page d\u2019accueil.<\/p>\n

Pour rester inform\u00e9 de nos derni\u00e8res offres et soldes, assurez-vous de vous inscrire \u00e0 notre newsletter ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Mon compte client<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je cr\u00e9er un compte ou me connecter \u00e0 mon compte existant ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Si vous passez votre premi\u00e8re commande, une fois que vous aurez effectu\u00e9 un achat, un compte sera automatiquement cr\u00e9\u00e9 pour vous.<\/p>\n

Si vous souhaitez vous connecter \u00e0 votre compte ou cr\u00e9er un compte sans passer de commande, veuillez vous rendre sur la page Mon compte ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>J\u2019ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
Veuillez vous rendre sur la page du mot de passe perdu<\/a> et entrer votre nom d\u2019utilisateur ou votre adresse e-mail. Veuillez cliquer sur le bouton R\u00e9initialiser le mot de passe. Vous recevrez un lien pour cr\u00e9er un nouveau mot de passe par e-mail.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je modifier mon profil ou mes informations de paiement ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Sur la page mon compte<\/a>, vous trouverez toutes les diff\u00e9rentes sections du compte que vous pouvez modifier dans le menu de gauche.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je consulter l\u2019historique de mes commandes ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Bien s\u00fbr! Une fois connect\u00e9 \u00e0 votre compte, vous pouvez consulter toutes vos commandes pass\u00e9es sur cette page de commande<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Avez-vous une newsletter ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Nous envoyons une newsletter mensuelle. C\u2019est le meilleur moyen d\u2019obtenir des nouvelles sur les produits et des remises exclusives en ligne.<\/p>\n

Vous pouvez vous inscrire ici \u00e0 notre newsletter<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Vous avez une question pour nous ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je vous contacter ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez nous contacter via notre page de contact<\/a>, en cliquant sur la bulle d\u2019aide dans le coin inf\u00e9rieur droit de votre \u00e9cran, ou en nous appelant sans frais au Canada au 1-866-309-4552.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Qui peut m\u2019aider avec une demande m\u00e9dia ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via notre page de contact<\/a> et nous serons heureux de vous aider.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>J\u2019ai un magasin. Puis-je acheter vos produits en gros ? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Si, tu peux. Nous proposons un programme B2B en gros. Veuillez remplir le formulaire de demande de vente en gros ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Proposez-vous des \u00e9chantillons ?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Nous n\u2019offrons pas d\u2019\u00e9chantillons pour le moment.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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